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用真誠來服務丨株洲大唐優秀客戶經理:熊娜娜

發布時間:2023-09-25

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一套房子

從前期溝通、設計、到施工、再到竣工

“客戶經理”就是如影隨形的存在

她們需要做好各方面工作的銜接

裝修的每一項環節都能順利開展



熊娜娜是河南人,一次同學聚會讓她機緣巧合加入了大唐,如今也有7年的時間了。同事們對她的印象幾乎都是:非常有親和力,說話溫溫柔柔,給人一種踏實穩重的感覺。她的普通話也非常標準,吐字清晰,所以還經常擔任公司會議的主持人。



當問到她為什么會一直留在大唐?她說首先肯定是賺錢了,其次就是【安心】,她說:“大唐的經營理念和做事原則讓我感到很安心,裝修本身就是一件非常繁瑣的事,有時候難免會出現一些問題,但是大唐從不會推諉和逃避責任,有問題都會盡快去處理,加上我們設計水平和高標準的施工質量,讓我不怕客戶的苛刻,在與客戶交談時我也會十分有底氣!




問 答 環 節


1、平時工作經驗的分享,有沒有印象比較深的客戶?


在這個崗位上工作7年,我的理解還是頗深的。

作為一名前端服務人員,我平時大部分都是在跟客戶聯絡,時刻關注客戶的需求和服務體驗。除了要熟悉公司的模式,還要不斷學習專業知識,比如設計、選材、做估算,及施工等,知其然還得知其所以然。


所以身為一名家裝行業的客戶經理,專業一定是前提,在此前提下,我們再盡自己最大的努力,用真誠、誠信的態度去做服務。

我們有時在給老客戶打電話回訪時,有很多裝修了好幾年還依然會記得我名字的客戶,他們都會說:熊娜娜這個人特別好,每次反映有什么問題,她都會第一時間給到回復,并且很有耐心,跟她交談起來非常舒服...  聽到客戶這么信任我,我由衷地開心。







印象深的有很多,其實有大部分客戶對我們大唐的品牌還是很認可的,但往往在對比價格時,我們的報價有時候會超過他們的預算。


實際上很多沒有裝修經驗的客戶,可能覺得裝修都差不多,價位卻參差不齊的,怕其中的“水深”,那我就會拿出公司的優勢,跟客戶講講我們的裝修品質好在哪里、所謂的貴是把錢花在了哪里... 大家搞裝修都看中設計和施工,但讓客戶的每一分錢都花得明明白白,也是我們需要傳達給客戶的。




2、接待客戶有什么技巧?平常維護客戶會做些什么?


我接待客戶沒有特別的技巧吧,大家會覺得我比較佛系,我不太喜歡也不擅長去做營銷。首先,我認為心態很重要。接待客戶的時候,要站在他們的立場上去考慮問題,整個過程就把客戶當成朋友一樣聊天,然后去幫他分析裝修上的一些問題,比如怎么避坑、或者應該注意哪些事項。

這都是前期的溝通,待客戶選擇了我們,我們的服務才算是真正開始。從開工到竣工,再到售后,后續的協調工作和服務一樣都不可少,只要是真心為客戶著想,他們都是可以感受得到的。





工作中,用真誠的心去服務,做到問心無愧

這是承諾,更是她的責任

也希望不管是現在還是未來

品質、放心的家裝路上

始終有優秀的熊娜娜與大家攜手同行!





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